为切实提高护理服务质量和水平，真正急患者之所急、想患者之所想、为患者办实事，四大菠菜社区呼吸与危重症医学科二区围绕提升护理服务质量，推出多项优质护理服务新举措，使患者就医体验和满意度不断提高。

一、放心

建立良好的护患关系，让家属放心。护士面带微笑起立迎接患者，备好床单元，护送至床前，妥善安置，并通知医生，完成入院体重、生命体征征集，主动进行自我介绍、入院告知，并且向患者及家属介绍管床医生及护士、病区护士长、介绍病区环境、呼叫铃的使用，并主动为患者穿上病号服。

二、爱心

有些患者及家属没有做入院准备，部分生活必需品没有携带，病区为患者提供了爱心便民箱，里面放置了吸管、口罩、指甲刀、纸巾、一次性水杯等生活用品，方便患者在没有准备的情况下使用，满足患者的日常需求。同时为一些行动不便的患者提供了免费的坐便椅，降低了患者因行动不便去上卫生间跌倒的风险。

三、舒心

每日进行两次床单位的整理，为患者提供整洁舒适的床铺，明亮安静的病房，使患者拥有一次舒适的就医体验。

四、暖心

端午节、中秋节、新年等特殊节日，护理小组会为每一位患者和家属送上节日祝福和小礼物，让患者即使在医院也可以感受节日氛围，感受到医院的温暖与祝福，将优质服务送到每一位患者身边，架起护患联系“暖心桥”。

五、省心

护士站旁边提供了自助缴费机，同时也可以自助查询每日费用情况，家属缴费时不需要再去住院部楼下多跑一趟，并有专人进行指引操作，不出病区即可完成缴费，让住院变得更加便捷省心。

细节虽小，关怀尽显。呼吸与危重症医学科护理团队以优质护理服务为根本，结合科室特色，从每个点滴、每个细节，落实“优质护理服务目标与内涵”，以更积极的态度和更加优质的服务呵护每一位患者。