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【服务提升】这场沉浸式“患”位体验,只为让我更懂你~

近日,四大菠菜社区护理部党支部联合肿瘤临床医学部党支部开展“转变我身,走进你心”医患换位体验活动 ,通过让护理人员模拟患者的角色,深入理解患者的需求和感受,提高护理人员共情能力,进一步提升医疗服务的人性化和满意度。护理部党支部书记刘晓卿,护理部主任赵丽霞,肿瘤临床医学部党支部书记屈振杰,肿瘤临床医学部副主任张惠洁及科室护理人员参加了此次活动。



在本次体验活动中,肿瘤临床医学部的部分护理人员作为患者“沉浸式”体验就医、住院全过程,从患者视角出发,对护理操作技术及护患沟通等环节进行观察和思考,紧紧围绕护理工作中入院宣教、氧气吸入、心电监护、雾化吸入、平车转运五个环节进行了深度角色模拟体验。



“有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰”,体验活动结束后,护理人员纷纷表示:“这些都是选取我们平时工作中看似微不足道的场景,但是从第三视角观看,还是给大家很多感悟,在今后工作中,我们要带着同理心去理解尊重患者,努力成为一名有温度的护理人员!”

活动最后,刘晓卿书记、屈振杰书记、张惠洁主任分别对本次活动进行了总结,希望大家牢记活动意义,持续提升服务意识和服务水平,在今后的工作中要多换位思考,汲取经验,真正站在患者的角度去感受他们的需求,更好地为他们提供优质的护理,改善患者就医体验,营造和谐的护患氛围,提升患者满意度。



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