包钢医院深入开展“党建+患者满意度提升工程”，结合医院制定的《服务提升工程三年行动(2023--2025年)实施方案》，组织全院79个科室开展两期服务提升优秀案例征集活动，整理汇总服务提升案例500余个，在全院进行推广，医疗服务水平明显提升，患者看病就医体验明显改善，满意度明显提高。
案例1：普通外科《寸带固胃管，关爱新体验》
胃管固定是常见且关键的一项操作，对于需要鼻饲或胃肠减压的患者尤为重要。传统上，胃管多采用胶贴固定，但这种方法常因患者鼻部出汗、活动等因素导致胶贴松动，进而影响胃管的稳固性，增加患者的不适感及重插管的频率。包钢医院普外科护理团队创新性地引入了寸带固定法，使胃管固定稳固性显著提升，有效解决了传统胶贴固定易松动的问题，显著降低了胃管移位或脱落的发生率。
传统胶带固定
创新寸带固定
案例2：综合病房《呼叫器夜光贴提升就医体验》
在医院病房中，呼叫器是患者与医护人员沟通的重要工具。然而，夜间病房光线较弱，患者在紧急情况下往往难以迅速找到呼叫器的位置，这不仅增加了患者的焦虑感，也可能延误医护人员的响应时间。为解决这一问题，综合病房引入了呼叫器夜光贴，在每个病房的呼叫器上粘贴了夜光贴。这些夜光贴在白天几乎不可见，但在夜间会发出微弱的光芒，使呼叫器的位置一目了然。实施呼叫器夜光贴后，医院发现患者夜间呼叫医护人员的响应时间明显缩短，患者的满意度也有所提高和医护人员的工作效率均有所提高。
呼叫器夜光贴使用效果
案例3：急诊医学科《舒适心电图》
以往做心电图时，使用常温盐水棉球，存放在不锈钢铁罐中。在冬天，盐水棉球温度较低，给患者擦拭皮肤时，患者会有凉如触电的感觉，且使用后未及时擦干，导致患者不舒服。采用加温器将盐水棉球加热至适宜温度，避免患者感到冰凉。在做完心电图后，用纸巾为患者擦干，确保患者干爽舒适。通过优化服务措施，患者在心电图检查过程中不再有冰凉的不适感，体验得到显著提升。同时，也体现了医护人员对患者的关怀，增强了患者对医疗服务的信任和满意度。
用加温器将盐水棉球加热
展望未来，医院将充分发挥党建引领作用，推进各科室不断完善服务患者各项举措，优化就医流程，提升服务患者的理念和服务水平，满足患者就医需求，助推医院高质量发展。
