近日,四大菠菜社区感染疾病科对提升医疗服务采取了相关措施,进一步优化就诊流程,展现人文关怀,改善患者就医体验,得到患者的一致好评。
感染疾病科主要涉及诊断及治疗法律规定的多种传染性疾病。许多患者走进科室后,对科室的特殊性、病区环境、人员等都充满了焦虑、紧张、恐惧的情绪,往往面临着生理、心理、社会等多方面的压力。
对此,感染疾病科对就诊流程进行了优化,过去医护人员坐等患者,进行简要回复,现在患者进门时护士微笑迎接打招呼,协助患者挂号、缴费,认真询问、流行病学调查,将患者送至诊室与医生交接,让患者感受到医护人文关怀,减少就医等待的时间。
医生不再是询问患者病史后,进行查体,开检查单,或直接转其他科室。现在医生会详细询问病史,与患者认真交流,规范相应的体格检查,针对性做一些辅助检查,减少无效的辅助检查,与患者清楚交代病情及治疗方案,增加彼此信任感,拉进医患之间距离,后续电话回访患者。
诊疗流程优化后,患者就医体验明显提升,诊疗完毕患者心情舒畅,积极与医护人员互动,既增加了患者信任度,又赢得了良好口碑,电话咨询及再次就诊患者增多。
虽然医护人员不能代替患者去感受病痛,但能通过一次用心的倾听,一次温暖的鼓励,一个安心的微笑,让患者获得安慰与力量。优化诊疗流程,不断提升患者的满意度,感染疾病科努力为患者提供,更加优质、高效、贴心的医疗服务。